Правила оказания услуг

Правила опираются на действующее законодательство Российской Федерации и общепринятые нормы пользования сетью Интернет, определяют порядок пользования ресурсами/услугами Исполнителя.

По факту нарушения Правил Исполнитель вправе приостановить предоставление услуг пользователю. Настоящие Правила действуют для пользователей, заключивших с ООО «Хостланд» (далее - Исполнитель) Договор на предоставление услуг хостинга (далее - Услуг), и являются неотъемлемой частью Договора.

1. 1.Пользователю не разрешается:

   1. 1.1Рассылать Спам (Spam), используя оборудование Исполнителя, при этом Спам не ограничивается электронной рассылкой писем и включает в себя другие общепринятые трактовки в сети Интернет.
   2. 1.2Рассылать пассивный Спам (Spam), т.е. рассылка Спама (Spam), не используя оборудование Исполнителя, но содержащий ссылку на сайт Исполнителя или Заказчика.
   3. 1.3Нарушать права третьих лиц c использованием услуг Исполнителя. Данные действия Включают в себя (но не ограничивается): размещение или рассылку частной информации о третьих лицах, без их согласия; нарушение прав интеллектуальной собственности; размещение или рассылку клеветы о третьих лицах.
   4. 1.4Размещать и рассылать любую информацию (заражённую вирусами или содержащую вредоносные компоненты), которая может нанести вред и повлечь убытки Исполнителя и/или третьим лицам.
   5. 1.5Нарушать законодательства РФ с использованием услуг Исполнителя. Данные действия включают в себя (но не ограничивается):

      - размещение или рассылку информации, способствующей распространению наркотиков;

      - попытки несанкционированного доступа к компьютерным системам;

      - нарушение прав интеллектуальной собственности третьих лиц (пиратство, копирайт и т.д.);

      - размещение или рассылку материалов, распространение которых запрещено или ограничено действующим законодательством РФ;

      - размещение и/или распространение информации, пропагандирующую насилие или экстремизм, разжигающую расовую, национальную или религиозную вражду;

      - обработка персональных данных третьих лиц без согласия на то субъектов персональных данных или при отсутствии иных оснований для их обработки;

      - размещение онлайн-казино, рулеток и других проектов, направленных на розыгрыш игровых ценностей;

      - размещение информации, которая может вводить в заблуждение пользователей сети Интернет, размещение контактной информации третьего лица.

   6. 1.6На ресурсах Исполнителя запрещается:

      - размещение торрент-трекеров, интернет радио, онлайн-игр, онлайн-трансляции передач, в том числе спортивных соревнований, онлайн-кинотеатров, сайтов(страниц)-дорвеев, хайп — проектов, сайтов, предлагающих прогнозы на ставки, каперство;

      - размещение приложений, работающих в фоновом режиме (демонов) на тарифах виртуального и VIP хостинга без предварительного согласования с Исполнителем;

      - размещение программ/скриптов для накрутки: лайков в социальных сетях, посещений, конкурсов и т.п.;

      - размещение сайтов, производящих принудительную переадресацию на сторонние ресурсы, нарушающие данные Правила;

      - размещение материалов порнографического характера;

      - размещение приложений, используемых для получения/майнинга криптовалют;

      - осуществление деятельности по поддержанию распределённой платформы и созданию новых блоков с возможностью получить вознаграждение в форме новых единиц и комиссионных сборов в различных криптовалютах (mining, майнинг, добыча криптовалюты и т.д.);

      - производить, без согласия владельцев, сканирование элементов сети Интернет на предмет поиска любых видов уязвимостей, с использованием услуг Исполнителя;

      - создание массовых публичных почтовых сервисов, VPN-сервисов, прокси-сервисов;

      - указывать в качестве обратного несуществующий или поддельный адрес электронной почты при использовании оборудования Исполнителя;

      - производить любые действия, которые могут нарушить нормальное функционирование оборудования и/или программного обеспечения Исполнителя или иных третьих лиц;

      - производить попытки получить доступ к собственным ресурсам Исполнителя, а также к любым ресурсам сети Интернет, принадлежащим третьим лицам, без их согласия;

      - использование выделенных IP-адресов Исполнителя для размещения на них сайтов, попавших в «Единый реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространение которой в РФ запрещено;

      - использование почтового сервера Исполнителя для организации массовых рассылок электронных сообщений от лица Заказчика либо по его поручению или разрешению (включая рассылки на неопределенный круг адресов, рассылки с автоматическим подбором адресов, рассылки на необычно большое количество адресов и иные случаи, которые Исполнитель по своему единоличному усмотрению может признать массовой рассылкой).

   7. 1.7Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в программное обеспечение Заказчика в случае обращения Заказчика за помощью через обращение в тикет-систему Исполнителя или при нарушении пункта 11 настоящих Правил.
   8. 1.8Исполнитель оставляет за собой право отказать Заказчику в обслуживании или в оказании услуг в случае некорректного поведения Заказчика, оскорблений представителей Исполнителя и использования ненормативной лексики.
   9. 1.9При использовании Заказчиком Услуг Исполнителя для осуществления деятельности, которая, в соответствии с законодательством РФ, подлежит сертификации и лицензированию, Заказчик должен иметь надлежащим образом оформленные лицензии, сертификаты и иные разрешительные документы, необходимые для осуществления упомянутой деятельности на территории РФ. В случае отсутствия требуемых сертификатов и лицензий Исполнитель не несет ответственности за использование Заказчиком Услуг Исполнителя с нарушением действующего законодательства.
   10. 1.10В случае неоднократного, систематического нарушения Заказчиком настоящих Правил, Исполнитель оставляет за собой право полностью приостановить оказание услуг для Заказчика и/или отказать ему в обслуживании.
   11. 1.11Для обеспечения дополнительных мер безопасности доступа в Панель управления Заказчика, Исполнитель оставляет за собой право производить принудительную смену пароля аккаунта, а также активировать двухфакторную аутентификацию для входа в Панель управления.

2. 2.Технические ограничения для Заказчиков, использующих тарифы виртуального хостинга:

   1. 2.1Запрещено превышение установленных ограничений на использование ресурсов сервера для виртуального хостинга. Если Заказчик превышает установленные ограничения на использование ресурсов системы, что влечет за собой заметное ухудшение качества предоставляемых услуг для других Заказчиков, Исполнитель имеет право наложить ограничения на услугу Заказчика и полностью приостановить ее.
   2. 2.2Запрещается превышение статистической нагрузки, создаваемой процессами пользователя на процессоры сервера, в размере в процентах (данная величина нагрузки распространяется и на процессы пользователя и на процессы сервера MySQL, создаваемой запросами пользователя на процессоры сервера):

      5% - на тарифе GREEN

      6% - на тарифе RED

      7% - на тарифе BLACK

      5% - на тарифе Bitrix Master

      7% - на тарифе Bitrix Profy

      3% - на тарифе Конструктор «Базовый»

      3% - на тарифе Конструктор «Продвинутый»

      8% - на тарифе Космос-1

      9% - на тарифе Космос-2

      10% - на тарифе Космос-3

   3. 2.3Введены следующие ограничения на оборудовании Исполнителя:
      1. 2.3.1максимальное число одновременных процессов, обрабатывающих запросы для одного домена 300;
      2. 2..3.2максимальное число одновременно открытых файлов на один процесс — 100000;
      3. 2.3.3максимальное использование оперативной памяти на тарифах:

         512MB - на тарифе GREEN

         768MB - на тарифе RED

         1024MB - на тарифе BLACK

         512MB - на тарифе Bitrix Master

         512MB - на тарифе Bitrix Profy

         512MB - на тарифе Конструктор «Базовый»

         512MB - на тарифе Конструктор «Продвинутый»

         256MB - на тарифе Космос-1

         384MB - на тарифе Космос-2

         512MB - на тарифе Космос-3

      4. 2.3.4максимальное количество одновременных соединений с сервером БД MySQL 100.
      5. 2.3.5максимальный размер почтового сообщения ― 50Мб (содержимое письма кодируется в base64, что влечет за собой увеличение размера на 30%, то полезный объем письма составит ~35Мб).
      6. 2.3.6максимальный размер файла, передаваемого через POST-запрос — 256Мб.
      7. 2.3.7максимальное количество файлов на аккаунте пользователя — не ограниченно.
      8. 2.3.8суммарный объем баз данных MySQL не больше выделенного на тарифном плане дискового пространства.
      9. 2.3.9максимальное количество писем через SMTP — 50 отправлений в минуту, 6000 в сутки, при этом размер письма не должен превышать 50Мб.
      10. 2.3.10максимальное количество писем через функцию php mail() - 50 отправлений в минуту, 600 в час и 3000 в сутки, при этом размер письма не должен превышать 50 Мб.
      11. 2.3.11при отсутствии оплаты Заказчиком услуг Исполнителя отправка писем ограничена.
      12. 2.3.12максимальное число почтовых ящиков на аккаунте пользователя — не ограниченно.
      13. 2.3.13совокупный максимальный размер почтовых ящиков на аккаунте пользователя не должен превышать двойного объема дискового места, выделенного в рамках тарифного плана.
          Для каждого тарифного плана установлен общий суммарный размер почтовых ящиков:

          20GB - на тарифе GREEN

          60GB - на тарифе RED

          80GB - на тарифе BLACK

          5GB - на тарифе Bitrix Master

          15GB - на тарифе Bitrix Profy

          10GB - на тарифе Конструктор «Базовый»

          20GB - на тарифе Конструктор «Продвинутый»

          5GB - на тарифе Космос-1

          10GB - на тарифе Космос-2

          20GB - на тарифе Космос-3

          50GB - Все тарифы линейки Турбо (тарифы с услугой выделенный сервер)

3. 3.Технические ограничения для Заказчиков, арендующих выделенный сервер:

   1. 3.1Услуга по аренде выделенного сервера предоставляется только при наличии у Исполнителя соответствующей технической возможности.
   2. 3.2Начало оказания услуг может быть осуществлено в течение 5 дней с момента первой оплаты по нему и зависит от наличия технических возможностей Исполнителя. По согласованию между Заказчиком и Исполнителем указанный срок может быть увеличен.
   3. 3.3Заказчик обязуется отвечать на запросы Исполнителя о работоспособности программного обеспечения Заказчика и Исполнителя, направляемые Исполнителем на контактный e-mail Заказчика, в течение 7 (семи) суток. В случае, если ответ на такой запрос в указанный срок не поступит, Исполнитель сохраняет за собой право на изменение конфигурации аппаратной и программной частей Сервера, а также на обновление программного обеспечения. Такой запрос может быть направлен Исполнителем в случаях (включая, но не ограничиваясь) обнаружения сбоев или критических уязвимостей.
   4. 3.4При использовании услуги "Администрирования сервера силами Исполнителя"" устанавливается заранее определенный набор программного обеспечения. Исполнитель имеет право обновить описанный набор программного обеспечения без предварительного уведомления Заказчика. Установка и обновление другого программного обеспечения осуществляется только по усмотрению Исполнителя и при наличии технической возможности. Настройки, конфигурация, исходный код программного обеспечения и аппаратная составляющая сервера могут быть также изменены Исполнителем без предварительного уведомления Заказчика.
   5. 3.5В случае использования самостоятельного администрирования Исполнитель предоставляет Заказчику техническую возможность для самостоятельной установки Операционной системы и программного обеспечения. Заказчик отвечает за сохранность переданных ему данных доступа для осуществления данной возможности.
   6. 3.6Установленные выделенные серверы размещаются на технической площадке Исполнителя и подключаются к Ethernet коммутатору на скорости 100 Mb/s в режиме full-duplex. Скорость подключения может быть увеличена на основе запроса Заказчика и подключения дополнительной услуги, при наличии технической возможности.
   7. 3.7Гарантируется скорость пропускания 100Mb/s в режиме full-duplex.
   8. 3.8Предоставляемый трафик для сервера (-ов) не ограничивается на соотношение входящего/исходящего трафика.

4. 4.Технические ограничения для Заказчиков, использующих тарифы VPS:

   1. 4.1Исполнитель вправе ограничить или приостановить оказание услуг Заказчику в случаях:
      1. 4.1.1превышения Заказчиком установленных тарифным планом ограничений;
      2. 4.1.2высокого потребления Заказчиком любых системных ресурсов сервера, которое может нанести ущерб и/или вызвать сбой в оборудовании и/или программных средствах Исполнителя и/или третьих лиц и/или может привести к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания/сервиса для других клиентов Исполнителя;
      3. 4.1.3нарушения пунктов данных Правил описанных в разделе 1.
   2. 4.2Гарантируется скорость пропускания 250Mb/s в режиме full-duplex для каждой услуги VPS.
   3. 4.3Предоставляемый трафик для сервера (-ов) не ограничивается на соотношение входящего/исходящего трафика.