Проблемы с доставкой электронной почты: что важно знать

Способы отправки писем на сайте

Первое, что нужно понять — это как настроена отправка писем на вашем сайте. Используете ли вы стандартную функцию PHP mail() или отправка осуществляется через SMTP? Эту информацию лучше уточнить у разработчика вашего сайта. Далее мы разберем причины, почему письма могут не доставляться.

Функция PHP mail()

Отправка писем через стандартную функцию PHP mail() становится все менее надежной. Письма, отправленные таким способом, не проходят проверку SPF, DKIM и DMARC, так как отправляются напрямую с сервера без авторизации. Это приводит к тому, что многие почтовые серверы считают такие письма спамом или вовсе не принимают их.

Многие крупные почтовые сервисы, такие как Mail.ru и Яндекс, уже блокируют письма, которые не соответствуют этим проверкам. Например, Mail.ru вообще не принимает письма без соответствующих записей, а Яндекс перемещает их в папку «Спам».

Использование сервера исходящей почты SMTP

Настройте отправку почты через SMTP. Это позволит избежать проблем с проверками SPF, DKIM и DMARC. Инструкцию по созданию почты на вашем домене и настройке SMTP можно найти в этой статье.

Если ваш сайт работает на WordPress, используйте плагин, такой как Easy WP SMTP, для настройки отправки писем через SMTP. Настроить его несложно, а данные для подключения к SMTP-серверу можно найти здесь.

Почему письма блокируются или попадают в спам: причины и решения

Если вы уже настроили отправку писем через SMTP, но они продолжают попадать в спам или не доходят до получателей, это может быть связано с рядом причин.

1. Письма не доходят: это может быть связано с настройками почтового клиента или фильтрами на стороне почтового сервера. Многие почтовые клиенты подключаются к серверу по протоколу IMAP и начинают получать почту с сервера. На основе своих алгоритмов почтовый клиент может пометить письма как спам, отправляя их в соответствующую папку. Сервер запоминает это действие и продолжает фильтровать такие письма в будущем.
2. Письма не отображаются во «Входящих»: если вы не видите письма в разделе «Входящие», проверьте папку «Спам». Важно учитывать, что клиенты, использующие POP3, могут не отображать эту папку. Рекомендуется подключиться через IMAP и проверить все папки на сервере.

Решение:

1. Если письма попадают в спам, переместите их обратно во «Входящие» через веб-интерфейс почтового сервера. Это действие помогает обучать антиспам-систему и увеличивает шансы на то, что последующие письма от этого отправителя не будут помечены как спам.

2. Обратиться в техническую поддержку почтового клиента: если вы уверены, что ваши письма были помечены как спам ошибочно, можно обратиться в поддержку почтового клиента, который вы используете и сообщить об этом. Важно предоставить всю необходимую информацию: заголовки писем, описание проблемы и информацию о ваших настройках DNS (SPF, DKIM, DMARC).

Также можно добавить адреса отправителей в «белый список» через настройки почты в панели управления Hostland. Там же можно изменить уровень фильтрации спама или полностью отключить антиспам-фильтр.

Этот способ сработает только в том случае, если вы используете надёжные почтовые клиенты. Использование «проблемных» почтовых клиентов может привести к тому, что они сразу будут фильтровать вашу почту как спам, и это действие будет запомнено сервером.

Если вы не уверены в своих силах, настоятельно рекомендуем обратиться в техническую поддержку Hostland. Наши специалисты проанализируют логи почтового сервера и подскажут, как исправить проблему. Если вы уже использовали неподходящий почтовый клиент, рекомендуется сменить пароль к почтовому ящику через панель управления, чтобы отключить доступ "проблемных" почтовых клиентов от IMAP-сервера.