Справочная информация >> Работа с техподдержкой

Общение со Службой Технической Поддержки.

Как правильно составить письмо в нашу техническую поддержку, чтобы специалисты максимально быстро помогли решить Вашу проблему?

Ни для кого не секрет, что вопросы при работе с хостингом возникают всегда. Кто-то справляется с ними сам, кто-то при помощи друзей. Но, стоит отметить, что наилучший способ решить ту или иную проблему, - это написать письмо в нашу техническую поддержку (support@hostland.ru)

Большое количество писем с техническими вопросами возвращаются к адресатам от наших специалистов технической поддержки без ответов, но с некоторым количеством уточнений.

Правила обращения в Службу Технической Поддержки.

1. Заявкой в Службу Технической Поддержки является электронное письмо, отправленное с контактного email`a, указанного в панели управления хостингом. В большинстве случаев обращения в техническую поддержку по телефону (или skype) приводит к решению той или иной проблемы (владельцу аккаунта будет указаны очевидные ошибки или даны консультации по техническим вопросам), но обращение по телефону (или skype) не достаточно для идентификации владельца аккаунта, поэтому любые изменения конфигурации аккаунта производится только на основании электронного письма.

2. Заявка на support@hostland.ru должна отвечать следующим критериям:

- письмо должно быть написано с контактного почтового ящика, указанного в панели управления хостингом;
- в тексте письма должно быть указано название аккаунта (или домена), к которому относится заявка;
- в письме должна быть точно сформулирована суть заявки

3. При переписке со спецалистом технической поддержке сохраняйте историю переписки письма. Открытие нового тикета в системе (отправке нового письма по уже выполняемой заявке) ведет к увеличению времени обработки Вашей заявки.

4. Заявки в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления. Вне очереди могут обрабатываться заявки связанные с функционированием аккаунта или какого-либо из его сервисов.

5. Служба Технической Поддержки не занимается решением проблем связанных с вопросами программирования или настройками клиентского ПО. В некоторых ситуациях специалисты Hostland.RU могут дать консультации по работе того или иного ПО, указать ссылки на решение проблем и помочь с настройкой ПО.

6. Ответы на вопросы, описанные на нашем сайте, могут даваться Службой Технической Поддержки в виде ссылок на инструкции.

Примеры писем.

Для того, чтобы подобных ситуаций было меньше, предлагаем Вашему вниманию примеры писем, по наиболее частым запросам наших клиентов.

1. потеряны данные для входа в панель управления аккаунтом (panel.hostland.ru)

Необходимо восстановить авторизационные данные к 
панели управления аккаунтом host****(domain_name)

2. есть дамп базы данных, его нужно залить в одну из баз данных аккаунта

Необходимо загрузить дамп базы данных из файла **** (имя файла), 
находящегося в папке **** (полный путь до файла).

Дамп загрузить в базу ****** (имя базы данных)

3. испортились какие-либо данные на аккаунте(контент или база)

Необходимо восстановить контент (и/или базу данных)
аккаунта host**** по состоянию на dd-mm-yyyy (дата) 

4. нужен SSH-доступ

Для host*** необходим доступ по протоколу SSH.
Он нужен для того, чтобы *****